Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Bei ROYY möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder ein Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über den ROYY-Onlineshop und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.
Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Kauf zu widerrufen.
Sie erreichen uns unter:
ROYY
E-Mail: info@royy.eu
Sie können auch das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular verwenden.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Produkte, die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden, müssen mit angemessener Sorgfalt behandelt werden.
Sie dürfen das Produkt nur so weit prüfen, wie es erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann ROYY Wertersatz für einen Wertverlust verlangen, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Für Kosmetik- und Hautpflegeprodukte können besondere Hygieneanforderungen gelten, wie nachfolgend beschrieben.
3. Versiegelte Kosmetikprodukte und Hygieneausnahmen
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei versiegelten Kosmetikprodukten ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder das Produkt geöffnet wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für diesen Ausschluss erfüllt sind.
Bei ROYY-Hautpflegeprodukten sollten Sie die Versiegelung daher intakt lassen und das Produkt ungeöffnet aufbewahren, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben davon unberührt.
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte können folgende Produkte von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein:
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Versiegelte Kosmetik- oder Hautpflegeprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde oder die geöffnet wurden, sofern der gesetzliche Hygieneausschluss greift
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Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden
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Produkte, die nach geltendem Recht ausdrücklich vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Gesetzliche Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben unberührt.
5. Widerruf ausüben oder Rückgabe beantragen
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer
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Das oder die betroffenen Produkte
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Das Bestelldatum
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Das Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben
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Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen möchten
Sie müssen keinen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts angeben.
Wir stellen Ihnen gegebenenfalls die erforderlichen Rückgabeanweisungen und Informationen zur Verfügung.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die Rückgabeanweisungen von ROYY befolgt haben.
6. Rücksendeadresse
Bei genehmigten Rückgaben teilt Ihnen ROYY die zutreffende Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit.
Bitte senden Sie Produkte nicht an eine andere als die von ROYY mitgeteilte Rücksendeadresse, da sich dadurch die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern kann.
7. Rücksendekosten
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt.
Dies gilt nicht, wenn:
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Das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist;
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Ein falsches Produkt geliefert wurde;
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ROYY zugestimmt hat, die Rücksendekosten zu übernehmen; oder
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ROYY nach geltendem Recht zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist.
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter info@royy.eu
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
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Ihre Bestellnummer
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Eine Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die entsprechenden weiteren Schritte mit.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
9. Erstattungen
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstattet ROYY die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Dies umfasst grundsätzlich:
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Den Kaufpreis des oder der zurückgesendeten Produkte
-
Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden, soweit das geltende Recht dies zulässt.
Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann ROYY die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
10. Teilweise Erstattungen und Wertverlust
Wenn ein Produkt über das Maß hinaus behandelt wurde, das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann ROYY nach Maßgabe des geltenden Rechts einen Betrag abziehen, der dem daraus entstandenen Wertverlust entspricht.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
11. Ausstehende Erstattungen
Wenn Sie die Mitteilung erhalten haben, dass Ihre Erstattung bearbeitet wurde, der Betrag aber noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist:
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Prüfen Sie Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
-
Wenn die Erstattung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie uns unter info@royy.eu
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können.
12. Umtausch
ROYY bietet derzeit keinen direkten Produktumtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt kaufen möchten, können Sie das ursprüngliche Produkt zurückgeben, sofern eine Rückgabe oder ein Widerruf gesetzlich zulässig ist, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben davon unberührt.
13. Bestellstornierungen
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde.
Stornierungsanfragen sollten so schnell wie möglich über die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto beziehungsweise in Ihrer Bestellung oder per E-Mail an folgende Adresse eingereicht werden:
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Die Stornierungs- und Rückgabeverfahren von ROYY schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll keine zwingenden Rechte ausschließen, einschränken oder begrenzen, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.
Insbesondere bleiben Verbrauchern in der Europäischen Union ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf folgende Punkte erhalten:
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Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, sofern es anwendbar ist
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Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
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Falsche oder beschädigte Lieferungen
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Sonstige zwingende Verbraucherrechte
15. Widerrufsformular
Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Zur Vereinfachung stellt ROYY außerdem ein separates Widerrufsformular bereit, mit dem Sie Ihren Widerruf einreichen können.
Das Formular finden Sie auf unserer Website unter:
Widerrufsformular
Die Verwendung des Formulars ist freiwillig. Sie können uns auch direkt unter info@royy.eu kontaktieren und die erforderlichen Informationen übermitteln.
16. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte:
ROYY / Marius Visser
Dr.-Winter-Straße 9
31787 Hameln
Deutschland
E-Mail: info@royy.eu